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標題:[分享]搬家老師傅給搬家消費者的忠告與建議-第一篇
ucuc2014
帥哥喲,離線,有人找我嗎?
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[分享]搬家老師傅給搬家消費者的忠告與建議-第一篇

文章主題:搬家老師傅給搬家消費者的忠告與建議 - 第一篇


筆者介紹


筆者為搬家公司的搬家師傅,從事搬家業已經11年的時間了,看過許多的搬家消費者,也知道大多數搬家消費者有的搬家迷思與誤解。筆者基於保護搬家消費者的權益,在此寫下這篇文章,希望能幫助到現在或未來有搬家需求的人。


低價迷思


近年來由於大環境的不景氣,多數的消費者變的愈來愈縮衣節食,而社會的M型化、貧富差距的擴大,低價當道、瘋狂比價格也慢慢的蔓延到搬家業來,搬家消費者希望找的最便宜優惠的搬家公司來服務自己,但對於搬家業者的挑選又不知從何下手找起,因為久久才搬一次家,平時也很忙,根本沒有在注意搬家相關的訊息,又因為搬家需求往往來的很急,例如租房突然漏水、大樓失火、房東要漲房租、租約到期房東不續租、房子因老舊要都更、跟同住者不合想馬上搬離......太多原因造成搬家迫在眉梢。

而搬家消費者又希望在有限急迫的時間內找到cp值高的搬家公司,幫其服務,但又可能對各家搬家公司都感到很陌生,搬家時間點又快到了(例如離搬家時間點剩下一個禮拜),因此就開始瘋狂比較搬家公司(上網找或是有親友推薦的搬家公司),往往比較的第一順位就是比價格,再來就是觀察搬家公司接電話先生或小姐的談吐與服務態度。第3就是觀察現場估價人員的穿著與談吐態度,但觀察以上3點就真能找到cp值高的搬家業者嗎?其實這是可以討論的。

一般搬家消費者打去搬家公司問,都會問1車多少錢,這也是搬家消費者最常見的迷思之一:沒有問車型,只管價格。貨車有很多種車型,有1.75噸的小發財車,有搬家最常用的3.49噸貨車,也有3.49噸以上的大貨車,不同的車型有不同的車廂尺寸(裝載容量)與載重限制(3.49噸貨車約可載重1噸),因此價格也會大不相同,就像買飲料一樣,大杯中杯小杯價格都不一樣。

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1.75噸小發財車

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搬家最常用的3.49噸貨車

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3.49噸以上的大貨車

而以搬家業者的立場來說,一般都會採用以車計價(可詳閱搬家公司費用怎麼算),也就是實做計價,搬1車算1車的錢,搬2車算2車的錢,為什麼呢?因為不是每位消費者講述的搬運品項都很準確,時常搬家業者發現搬家客人當天實際搬運的品項與當初講述的差異非常巨大,而且品項改變了也是搬運當天才告知,所以以車計價買賣雙方才不會吃虧,保護消費者的同時也保護到搬家公司

又或者搬家客人敘述自己要搬的家具品項後,問這樣要多少錢,這是消費者站在自己的立場上想問題,消費者想採用包價方式計價(可詳閱搬家公司費用怎麼算)。搬家業者一般要經過詳細詢問評估後,才會採用包價方式計價(如果包價失誤,搬家業者會吃大虧的)。


聰明的消費者比價格之外,也要比服務品質。


畢竟搬家當天,消費者要與搬家師傅面對面的接觸對話,自己的私人物品都要經由搬家師傅全程搬運,一般在事前或搬家當天,搬家公司都會口頭上認真的告知搬家客人,貴重物品請自行收好,收在安全的地方,並且在搬家合約上,也會在運送條款內寫明,現金支票、印章珠寶或其它貴重物品,搬家客人應隨身攜帶或找安全地方收納好,若有滅失,搬家業者不負賠償責任。

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為什麼這一點特別重要呢?因為搬家業與其它行業比起來,人員流動性很大,很多新進搬家師傅,往往撐不過試用期的前3個月,因為搬家工作確實很累,對於從未做過搬家的人來說,前3個月基本上是體能意志大考驗,而且搬家業又有學長學弟制,先來後到的職場倫理觀念,菜鳥師傅被老鳥操體能或意志,時有所聞,撐不過去的搬家菜鳥,不是自行離開搬家業,就是被搬家公司解雇,所以造成搬家從業人員流動性很大的特性。

另外就筆者所知,搬家規模業界第一的康福搬家,對於新進人員會要求良民證,就是要確保搬家師傅的品格在一定的水準之上。但我們都知道一個事實,只要是任何團體有一定人數規模之後,再好的團隊都總有那1.2顆老鼠屎,就算有良民證也不能保證什麼,所以請搬家客人,貴重物品一定要自行收好,收在安全的地方,這樣就萬無一失了。


一車來幾個人也很重要


假設搬家消費者根據自己搬運品項的多寡,跟搬家公司討論,因為搬運品項不多(可能是個人套房搬家),最後協議搬家業者在搬運當天派1台3.49噸貨車為搬家客人服務,但往往內行(有豐富搬家經驗)的搬家客人除了會問車型外,還會問1車是幾個搬家師傅來服務。

假設是個人套房搬家,沒有大型家具要搬運的話,很多搬家業者只會派1車1人為消費者服務這個部分其實是可以討論的,1車1人搬運有好也有壞,好處是價格會比較便宜(少一個搬家師傅的工錢),但缺點就是搬運時間會比較久,而且搬家客人在搬運當天如果突然增加大型家具需要搬運的話,因為只有一位搬家師傅,可能就無法搬運了(大型家具搬運,通常需要2個搬家師傅會比較安全,人也安全、物品也安全)。這部分是需要搬家客人自行取捨的,魚與熊掌不可兼得,有一好就沒兩好。


搬家公司的接電話或現場估價人員,可能與搬家當天的搬運人員不同


這一點也是很重要的,搬家公司為了公司形象與承攬生意,通常接電話或現場估價人員都感覺很nice、人很和善,但到了搬家當天,現場搬運人員(搬家師傅)就不見的都很nice了,搬家消費者如何避免踩到地雷呢?

親朋好友推薦的搬家公司值得重視,為什麼呢?一人計短、兩人計長,就是這個道理,詢問親朋好友有無優良的搬家公司可以推薦,如果親朋好友有推薦的搬家公司,肯定服務不會太差,畢竟是有被該家搬家公司服務過了,親身體驗過了,所以準確率高。

但還有一點要注意,有些搬家公司規模很大,搬家師傅很多,良莠不齊是會有的,再加上搬家業人員的流動性很大,以前服務過親友的優良搬家師傅,可能現在已經離職了,所以當你現在再找親友推薦的搬家公司,服務品質可能有變,畢竟服務你的是搬家師傅,搬家師傅的品格與專業度會直接影響到你的心情與搬家品質。

這時候可以搭配觀看親友推薦的搬家公司,近期的網路評價如何?雞蛋不要都放在同一個籃子裡,要懂得從不同的面向與角度看同一件事情,做足功課,就可以避免遇到不良的搬家業者。


如果搬家消費者有任何搬家上的疑問,可以聯絡優仕搬家張先生。


台北優仕搬家的服務特色:崔媽媽基金會認證之搬家師傅&露天拍賣+facebook的優良評價紀錄(被服務過的客人留下的評價)
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文章原始網頁:http://uc-move.com/Article_for_consumer.htm

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2019/4/18 上午 07:47:24
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